Cambio es la migración de un estado presente hacia un estado futuro. El cambio es un proceso; una evolución del estado presente al futuro. Y en esa evolución hay que mantener bajo control todas las variables asociadas.
Por Benjamín Tripier
Es muy importante considerar al proceso de cambio como un proyecto, y asignarle tiempos, recursos, objetivos, productos y resultados graduales. Para eso hay que planificar y controlar aspectos como la comunicación y divulgación, y el muy necesario entrenamiento; además, hay que asegurarse que se obtengan todos los resultados esperados para evitar el fracaso.
Debo reconocer que el razonamiento de cambio parece abstracto si no se vincula con los procesos de negocio, y con la habilidad de dar como resultado productos y servicios de calidad consistente. Por eso, para llegar al objetivo, debe manejarse simultáneamente un conjunto de variables que van, desde la mejora o reingeniería de procesos, hasta los cambios en la tecnología y la producción.
La experiencia práctica en gerenciar procesos de cambio nos ha enseñado que la divulgación y la comunicación son críticas para afrontar un proyecto de cambio. En la mayor parte de los casos encontramos, al hacer mediciones, que la gente tiene necesidad de conocer el alcance de los cambios, y cómo lo van afectar a él y a su trabajo.
Informar es además una manera de combatir la ansiedad y de alinear las expectativas de la gente con los objetivos del proceso de cambio. Las expectativas que se crean son muy importantes, pues luego la realidad se ocupará de mostrar si estuvieron a la altura de los resultados (por aquello de no crear falsas expectativas).
Como se notará, es importante conocer bien la empresa y sus capacidades para evitar la frustración que luego conducirá al fracaso. Hay que tener en cuenta que cada cambio genera su rechazo, y que el factor de éxito de un proyecto de este tipo es gerenciar ese rechazo. Uno puede visualizar el rechazo como una distribución normal, en la cual 33% de la gente estará a favor, 33% será indiferente, y restante estará en contra del proceso de cambio. A partir de allí puede haber múltiples combinaciones, así como diferentes intensidades. Lo importante es poder perfilar la “masa impactada” y generar estrategias razonables para lograr resultados favorables.
Algo que no debe olvidarse es la definición del concepto de éxito para ese proyecto, en esa empresa, en ese momento.
Como mínimo, cada empresa debería poder generar un documento que formalice el reconocimiento de su situación actual; el hecho de “saberlo” informalmente no suficiente; debe poder leerse y comprobarse que las fortalezas están aquí o allá y que se puede contar realmente con tales recursos. Al momento de necesitar hacer ajustes en la organización, o de tomar compromisos de largo plazo.
Este documento será la referencia obligada, y el testimonio más claro de que esa empresa se conoce a sí misma. Y eso es ya un principio para comenzar a transitar el camino hacia competitividad, la cual cada vez se parece a la flexibilidad: cuanto más flexible y abierta al cambio es una empresa, mayores son sus posibilidades de mantenerse competitiva.
Situaciones de recesión profunda como las que vivimos hacen que el análisis de la posición de cada empresa sea una necesidad vital, pues las decisiones hay que tomar son muchas y muy duras.
| Guía para comenzar a conocerse |
| Recomiendo que cada empresa haga una revisión, teniendo en cuenta como mínimo los siguientes aspectos: Mercados que se sirven (ubicación, cobertura geográfica, tamaño, tasa de crecimiento, impacto de la inflación/recesión)Características de los productos (estandarización/customización, variedad/concentración, frecuencia de cambios/estabilidad, ciclo de producción / despacho)Clientes (número, tipos, canales/intermediación, frecuencia de compra / importancia de cada operación, exclusividad / alternativas, dependencia)Operaciones (automatización, factores de cambio/flexibilidad, número de empleados, inversión fija, impacto de la nómina, distribución de los costos, modularidad de la producción, tamaño relativo de una corrida de producción, utilización, punto de equilibrio, capital de trabajo, inversión fija, costo de oportunidad, rentabilidad, continuidad)Posición de mercado (nicho, segmento, precio relativo, calidad, valor, fallas, reconocimiento, investigación y desarrollo, ventas, crédito, devoluciones, frecuencia de nuevos productos, fortaleza)Comportamiento competitivo (objetivos del negocio, conocimiento de la competencia, inteligencia de mercado, análisis de impacto gubernamental/político, liderazgo, barreras a la entrada, números de competidores, solidez de la posición)Finanzas (rotaciones, liquidez, apalancamiento, comportamiento del balance, resultados de operaciones, índices importantes, vulnerabilidad/riesgo, políticas, control)Organización (rotación de personal por nivel, lealtad, políticas y factor de cumplimiento, niveles de autoridad, cultura, niveles en la estructura, orientación a procesos/función, automatización) Más todos aquellos aspectos que la gerencia y los accionistas consideran necesario. De allí saldrá lo que se debe cambiar y seguramente el porqué. |
| Sin embargo, si se considera que el microclima (microcosmo) que se genera dentro de una empresa es una plataforma sólida para iniciar cambios de cultura de largo alcance, entonces estos proyectos adquieren una dimensión más trascendente. En la medida que en una empresa se premian la disciplina y puntualidad, y esto se convierte en un punto de orgullo, estoy seguro de que la probabilidad de que cada trabajador, al salir de la empresa y en sus actividades privadas, sea alguien puntual y disciplinado sea más alta. Y esto es válido y extensivo a otras de las posibilidades del cambio profundo, a través del aprovechamiento del microclima de cada empresa. Pero ese microclima se basa en premisas artificiales creadas sólo a fuerza de cursos y talleres, sin un fondo comprobable fácilmente por el accionar diario de la empresa; por lo que los resultados pueden ser lo opuesto, por aquello de la desilusión y la frustración causadas por descubrir que detrás de las palabras no había mucho (¿qué aprendieron los empleados de las empresas del estado quebradas?) Un aprendizaje que he repetido en el pasado es la cultura empresarial no se decreta ni se compra con dinero: se construye, con esfuerzo y más que nada con tiempo. Tal vez debería promoverse una estrategia de cambio que incentive los esfuerzos de cambio formales que lleven a cabo cada empresa, dando ciertos incentivos fiscales… |
Ah… y no perder de vista que los párrafos anteriores, que están dirigidos a la empresa, son perfectamente extrapolables al manejo y gerencia del estado.
Noticias destacadas
- ELLE Magazine. Entrevista a María Corina Machado: “Esta es una lucha entre el bien y el mal”. María Corina Machado pide a León XIV interceder por los presos políticos en Venezuela. «Hoy alzamos nuestra voz para pedir una canonización sin presos políticos», dijo la líder opositora (yo no invocaría a El Vaticano, que en el pasado siempre estuvo inclinado hacia el lado de Maduro… Si ellos no intervienen, mejor).
- El Pitazo: Precio del dólar oficial aumenta 9,14 bolívares en una semana. La tasa de la moneda norteamericana pasó de 166,5 bolívares el lunes 22 de septiembre a 175,6 bolívares este lunes 29. Su precio está por encima del salario mínimo en el país, fijado en 130 bolívares.
- Economista Asdrúbal Oliveros: «La coyuntura cambiaria en Venezuela atraviesa una situación sumamente crítica. Lo más preocupante es la ausencia de perspectivas claras de corrección en el corto plazo».
- La Nación: Cámara de Comercio de Táchira advierte que 90% del comercio está paralizado.
- Bloomberg: Maduro firma decreto de estado de conmoción exterior en Venezuela: ¿qué significa? La medida se activaría de forma inmediata ante una agresión extranjera y eleva la tensión con Estados Unidos tras su despliegue militar en el Caribe.
- The Guardian: Stephen Miller asume un papel protagónico en ataques a barcos de narcotraficantes venezolanos. El subjefe de gabinete de la Casa Blanca, Stephen Miller, es el hombre cercano del presidente De Estados Unidos, Donald Trump señalado de tener un papel fundamental en los ataques estadounidenses contra presuntas narcolanchas venezolanas, según aseguraron tres fuentes al diario The Guardian.
- El Mundo: Europa quiere comprar a Trump misiles Tomahawk para Zelenski. La Casa Blanca estudia la venta indirecta de sus misiles de larga distancia a Kiev.
- Europa Press/El País: Un grupo de dirigentes europeos abre la puerta a abatir aviones rusos si entran en el espacio aéreo de la OTAN.
Lo que no fue noticia (y debería serlo)
- Que en realidad Maduro no necesita de ese decreto para hacer las cosas que quiera y como quiera… siempre lo ha hecho así. El verdadero propósito es generarles un marco de institucionalidad a los militares cuando los vayan a sacar a la calle… Siempre, en cada decreto hay un artículo dirigido a ellos. La base militar no es golpista, por lo que no debería esperarse un golpe militar contra Maduro… Pero lo que sí pueden hacer (y toda la información indica que lo harán) es negarse a luchar peleas desiguales: o cuando están en superioridad frente a gente desarmada (como han venido haciendo algunos), ni cuando estén en inferioridad de fuerzas como seguramente ocurrirá con los gringos.
- Ni que el plan de Trump para Gaza aprobado por Netanyahu, es muy bonito en el papel, aunque impracticable… Porque asume que Hamás dejará de ser Hamás… Y ellos son terroristas apátridas mimetizados con el pueblo palestino al que tienen cooptado y los tienen compenetrados con sus ideas. Eso no va a andar… Recuerden la fábula del escorpión…
- O que “¿con quién consultará Maduro el decreto de conmoción exterior? ¿Con el ELN y las FARC, socios del cártel? ¿Con Petro, que ahora hace campaña por una sublevación de los soldados estadounidenses? ¿Con Zapatero? ¿O con los empresarios y dirigentes de su microsistema político?” (tomado de La Patilla no como noticia).
- Tampoco que realmente se está profundizando la recesión y la pobreza está comenzando a cubrir espacios que antes eran de clase media. Y lo peor es que si no se produce un cambio drástico, y esta gente sigue en el gobierno, no habrá opciones de salida.
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