Morfema Press

Por Laszlo Beke

El 30/11/2022, el lanzamiento de ChatGPT provocó un cambio mayor con la irrupción de IA. Hoy en día, entre 48% y 66% de las personas en el globo terráqueo dicen usar IA.  El 30%-35% de las empresas han escalado IA a nivel organizacional, pero solo ~1% se considera “madura” en IA. Todos estamos conscientes del potencial de IA a nivel de empresa, por ello es importante analizar la experiencia empresarial en estos tres años. Para dicho objetivo, resulta apropiado el libro “Rewired: Cómo las empresas líderes triunfan con la tecnología y la IA”.   Rewired se basa en una extensa investigación a gran escala y en la experiencia práctica adquirida en cientos de organizaciones a nivel mundial, principalmente a través del trabajo con clientes de McKinsey y conjuntos de datos propios. El libro termina analizando cómo las empresas líderes triunfan con la tecnología y la IA y es excelente comouna guía para los líderes empresariales que transformarán sus compañías con tecnología durante el resto de sus carreras. En BekeSantos hemos acumulado excelente experiencia alfabetizando IA en nuestros clientes y trataremos de seleccionar y analizar los principales planteamientos de Rewired.

Existen dos versiones de Rewired, publicados en momentos distintos, “Rewired: The McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI”, que apareció el 20/6/23 y “Rewired: McKinsey’s Playbook on How Leading Companies Win with Technology and AI, recién lanzada en abril de 2026.

El impacto de la tecnología

La tecnología se ha posicionado en la cima de la agenda corporativa desde 2023, obligando a las empresas a afrontar una nueva ola de cambios. Como fuerza dominante que moldea los negocios, la tecnología ahora está presente en casi todas las prioridades estratégicas: experiencia del cliente, nuevos productos y servicios, crecimiento, productividad, talento, etc. Con las tecnologías generativas, nos encontramos al comienzo de una nueva curva en S de innovación empresarial. La adopción de herramientas se convierte rápidamente en un requisito básico. Sin embargo, la ventaja competitiva proviene de algo mucho más difícil: reinventar los procesos, productos y servicios centrales del negocio de principio a fin con sistemas de IA desarrollados e integrados en el núcleo. Para alcanzar eso, se requieren capacidades que los líderes deben desarrollar.

Las empresas  innovadoras con IA

Las empresas que realmente están innovando con IA hacen algo verdaderamente diferente: conceptualizan y desarrollan sistemas de IA que transforman sus productos, servicios, procesos de negocio clave y sistemas organizativos. Al hacerlo, crean una ventaja competitiva. Sin embargo, su ventaja no reside en la tecnología que utilizan, ya que estas herramientas están ampliamente disponibles. Su ventaja radica en cómo y con qué rapidez aplican la tecnología para resolver problemas empresariales reales a gran escala. La consultora McKinsey está promoviendo el concepto de Transformación Tecnológica y de IA, y la define como el proceso de desarrollar capacidades organizativas y tecnológicas que permiten a una empresa mejorar continuamente la experiencia del cliente y reducir sus costos unitarios; y, con el tiempo, mantener una ventaja competitiva. Los primeros resultados en las empresas que están aprovechando IA identifican los temas clave que distinguen a las empresas que transforman con éxito su negocio mediante la tecnología y la IA:

1. Toda transformación tecnológica y de IA es una transformación de personas.
2. Aprender y reaprender, como si el negocio dependiera de ello.
3. La prioridad debe ser desarrollar las competencias en tecnología e IA en los líderes empresariales sénior.
4. La tecnología por sí sola no crea ventaja; las capacidades duraderas son las que crean ventajas.
5. La ingeniería de agentes es la próxima capacidad a dominar.
6. Es imprescindible facilitar el consumo de datos y enriquecerlos para obtener ventajas.
7. Los puntos de apalancamiento económico son los mejores puntos de enfoque para aplicar IA.
8. Si el valor que se crea con la IA no impulsa el negocio, es necesario revaluar y considerar abortar.
9. La velocidad es la gran ventaja organizativa definitoria de la IA.
10. Las plataformas tecnológicas son activos estratégicos: hay que invertir en ellas como tales.
11. Hay que diseñar para la adopción y para la escalabilidad.
12. Sin confianza, no hay derecho a implementar IA.

El desarrollo de los ejecutivos sénior con conocimientos tecnológicos

Los equipos directivos de las empresas deben desarrollar un lenguaje común al hablar de tecnología e IA, y una comprensión compartida de su significado. Les permitirá dominar conceptos como flujo de trabajo autónomo, ingeniero de datos o la importancia de la arquitectura en la nube. Esta base de conocimientos es fundamental para generar una convicción personal sobre el potencial que está en juego y lo que se necesita para aprovecharlo. En muchos sentidos, los ejecutivos sénior deberían embarcarse en un aprendizaje continuo. Elementos típicos de un proceso de aprendizaje sobre tecnología e IA para equipos directivos incluyen:

• Capacitación de ejecutivos – para aprender los fundamentos de la tecnología, cómo se aplica a su negocio y qué capacidades organizativas se necesitan para sacarle provecho.
• Visitas a empresas innovadoras – (incluidas aquellas fuera de su grupo de referencia) para inspirarse en las posibilidades y desarrollar el reconocimiento de patrones sobre cómo los ejecutivos exitosos lideran una transformación tecnológica y de IA.
• Talleres sobre el arte de lo posible – para desarrollar el reconocimiento de patrones y la convicción sobre cómo la tecnología e IA pueden transformar dominios empresariales específicos.

Alineación en una visión

A medida que el equipo directivo avanza en este proceso de aprendizaje, comenzará a surgir una visión. Es válida la expresión «emerge», por cuanto esta visión se irá perfeccionando y volviendo más precisa con el tiempo. Esta visión actúa entonces como la guía principal de la empresa, proporcionando una dirección clara. Se trata de una transformación empresarial impulsada por la tecnología y la IA, no de una transformación basada únicamente en la IA. Aun cuando parezca una cuestión de semántica, ella implica una mentalidad fundamentalmente diferente para abordar el cambio. La visión debe incorporar estos cuatro elementos:

• Contexto del sector – Comenzar con las principales tendencias —en particular las tecnológicas— que dan forma al sector al cual pertenece la empresa. En el sector de bienes de consumo, el marketing directo al consumidor es una de estas tendencias, y está cambiando la forma en que las empresas de bienes de consumo construyen sus marcas y generan demanda. Hay que analizar cuidadosamente, si la visión desarrollada integra suficientemente las tendencias fundamentales.
• Puntos de influencia del modelo de negocio – En cualquier modelo de negocio, existen algunos puntos de influencia clave, tanto económicos como relacionados con el cliente. En bienes de consumo, estos son el precio, la promoción, la distribución y el surtido. En la minería, son el rendimiento y la productividad. En seguros, los puntos de influencia son la suscripción y la gestión de siniestros. La visión debe centrarse en activar un punto clave del modelo de negocio. Es así como la transformación basada en IA generará el mayor valor.
• Ventajas competitivas – Amplificar las ventajas competitivas existentes mediante la tecnología es una estrategia poderosa, especialmente para empresas consolidadas donde gran parte del rendimiento económico depende de unas pocas ventajas, como son la base de clientes, las redes de distribución y las marcas.
• Ciclo estratégico – Las empresas crean una ventaja estratégica sobre sus rivales aprovechando las capacidades de la tecnología y la IA para generar mecanismos de refuerzo que aumentan el valor con el tiempo.

Se hace referencia al libro Rewired – How Leading Companies win with technology and AI (McKinsey). También aparece en mi Portal https://tinyurl.com/2s33xfhr. La imagen es cortesía de Microsoft Copilot.