Por Agatha Khishchenko en The Times of Israel
La división filantrópica de Monday.com —fabricante de software de gestión de trabajo— envía equipos a zonas de desastre en todo el mundo, utilizando tecnología de IA para ayudar a organizar las labores de respuesta a emergencias, a menudo caóticas.
En junio, dos terremotos consecutivos derribaron decenas de edificios de apartamentos en Venezuela, causando la muerte de miles de personas, sepultando a supervivientes bajo los escombros y provocando evacuaciones masivas en una amplia zona del país.
Seis semanas después, el 10 de agosto, un potente sismo originado a 66 millas bajo la superficie terrestre sacudió la vecina Colombia, cobrándose la vida de más de 300 personas. Nubes de polvo se elevaron hacia el cielo mientras los edificios colapsaban y los residentes buscaban refugio en las calles de las ciudades.
Al igual que ocurre con la mayoría de los desastres naturales, diversos grupos participaron en la respuesta a los terremotos, desde organismos gubernamentales locales hasta misiones extranjeras y ONG.
Sin embargo, una de las delegaciones presentes en ambos desastres no encajaba en el perfil habitual: se trataba de miembros de una fundación gestionada por la empresa tecnológica israelí Monday.com, una compañía de software que cotiza en bolsa y ofrece plataformas de gestión de trabajo y servicios de IA a empresas.
El Equipo de Respuesta a Emergencias de la Fundación Monday.com despliega personal en zonas de desastre, donde aprovechan la tecnología de la empresa para ayudar a los equipos de primera respuesta a gestionar el caos que sigue a catástrofes como los terremotos.
Este equipo es un ejemplo de cómo una empresa con ánimo de lucro puede cubrir carencias tecnológicas en el sector sin ánimo de lucro y sortear algunas de las tensiones políticas asociadas a la ayuda humanitaria para países como Israel, aunque la intervención del sector privado a veces pueda generar problemas en situaciones de emergencia.
«Cuando llegamos al terreno, intentamos comprender qué está sucediendo, cómo está respondiendo la organización ante el desastre y cuáles son sus principales dificultades», afirmó Myriam Kuperman, responsable del Equipo de Respuesta a Emergencias. «Por lo general, son estas organizaciones las que mejor conocen los desafíos a los que se enfrentan». Adaptación de software empresarial para zonas de desastre
El Equipo de Respuesta a Emergencias de Monday.com opera a través de la Fundación Monday.com, la rama filantrópica de la empresa establecida en 2021. La fundación se registró en Israel en 2024 como una empresa de beneficio público, un tipo de organización que funciona de manera similar a una entidad sin fines de lucro, pero bajo una estructura más corporativa que permite a una empresa comercial mantener un control efectivo.
Fundada en 2012, Monday.com ha desarrollado una plataforma de software que permite a los usuarios gestionar todas sus tareas laborales desde un centro unificado, incluyendo la gestión de proyectos, campañas de marketing y proyectos de gestión de clientes y ventas. La compañía tiene sedes en Tel Aviv y Nueva York, y afirma que más de 250.000 clientes utilizan su plataforma de trabajo impulsada por inteligencia artificial.
Kuperman, originaria de Chile, ha trabajado en la gestión y respuesta ante desastres durante la última década, tanto en las Naciones Unidas como directora ejecutiva de la Fundación CADENA, una organización humanitaria arraigada en valores comunitarios judíos que responde a emergencias y desastres. Kuperman se trasladó a Israel para cursar una maestría en gestión de desastres en la Universidad de Tel Aviv; allí comenzó a trabajar en la Fundación Monday.com, obtuvo la ciudadanía y se unió al Equipo de Respuesta a Emergencias en 2022.
Sede de la Cruz Roja de Venezuela utilizando una plataforma diseñada por Monday.com tras un terremoto en agosto de 2026. (Cortesía del Equipo de Respuesta a Emergencias de la Fundación Monday.com)
Kuperman señaló que, si bien cada desastre y región es único, un problema común para los equipos de respuesta es que la información no está organizada en una plataforma centralizada.
El personal de ayuda de diferentes grupos, que se reúne tras un desastre, a menudo registra o comparte información manualmente mediante métodos como WhatsApp, correos electrónicos o lápiz y papel.
Transcribir esa información a un sistema centralizado es una tarea laboriosa que puede llevar días; un retraso que puede resultar crucial al buscar supervivientes y atender a las víctimas. La visibilidad de la información, la transparencia en la asignación de recursos y el conocimiento de cómo están respondiendo las organizaciones son aspectos vitales durante una crisis, afirmó Kuperman.
Aquí es donde la tecnología de Monday.com puede desempeñar un papel clave, ya que la empresa adapta sus plataformas —diseñadas originalmente para organizar y automatizar flujos de trabajo corporativos— a las labores de ayuda en casos de desastre. «Aportamos nuestros procesos de consultoría [y] les ayudamos a entender qué les falta y qué necesitan; a partir de ahí, les proporcionamos las soluciones necesarias para lograrlo», afirmó Kuperman.
«Herramientas como Monday realmente pueden ayudar a [las organizaciones] no solo a tenerlo todo en un mismo lugar», señaló, «sino también a llegar más rápido al terreno y a comprender mejor las necesidades de estas comunidades».
Brechas tecnológicas en el sector sin fines de lucro
Jeffrey Schlegelmilch, director académico del Centro Nacional de Preparación ante Desastres de la Universidad de Columbia, expresó su apoyo a la colaboración del sector privado en situaciones de emergencia y desastres naturales, aunque advirtió que esta debe llevarse a cabo por las razones adecuadas y de la manera correcta.
«Vemos ejemplos en todos los ámbitos de empresas que realmente invierten mucho tanto en la respuesta como en la preparación, y que dotan a estos equipos de una estructura sólida», afirmó Schlegelmilch. «Y luego hay otras donde todo es meramente simbólico y se gestiona de forma improvisada. Las motivaciones equivocadas acaban conduciendo a malos resultados».
Personas buscan a sus seres queridos entre los edificios derrumbados por terremotos en La Guaira, Venezuela, el 30 de julio de 2026. (Foto AP/Ariana Cubillos)
Señaló que la tecnología en el sector de las organizaciones sin fines de lucro estaba «generaciones por detrás» de las empresas tecnológicas líderes. Por ejemplo, las prácticas obsoletas de adquisición de estas organizaciones las colocan en desventaja al competir por bienes y servicios, y los protocolos de seguridad lentos pueden exponer a los grupos a filtraciones de datos, indicó.
Estas deficiencias provocan que «se observen barreras tecnológicas constantemente durante los desastres», afirmó.
Si bien puede resultar beneficioso y útil que las empresas ofrezcan soluciones pro bono, estas no deben considerarse un sustituto de la gestión de respuesta a emergencias por parte de las autoridades locales, añadió Schlegelmilch.
«Creo que las empresas se equivocan cuando piensan: «Aquí tienen una solución, deberían adoptarla», e intentan imponerla a una comunidad que está ocupada apagando incendios y evacuando a personas», dijo Schlegelmilch. «Las historias positivas surgen cuando cuentan con un equipo de expertos que se integra con el equipo local y colabora con él, ayudándole a organizarse de manera que aporte un valor neto positivo; es decir, sin restar eficacia a la respuesta, sino contribuyendo a ella».
La Fundación Monday.com parece seguir estas directrices, proporcionando recursos a organizaciones que operan sobre el terreno en las regiones afectadas y permitiendo que las comunidades locales prioricen sus propias necesidades.
Roy Mann, cofundador de la empresa, declaró a los inversores durante una presentación de resultados en 2021 que las iniciativas filantrópicas de la firma buscaban cubrir carencias tecnológicas y estaban vinculadas a su «sentido de responsabilidad» general.
«Observamos que muchas organizaciones sin fines de lucro enfrentan una enorme brecha tecnológica, una brecha que les impide lograr el impacto que buscan. Nuestra iniciativa «Equal Impact» tiene como objetivo cerrar esa brecha digital», afirmó. Una cuestión de «vida o muerte» en un centro judío de Caracas
En Venezuela, el Equipo de Respuesta a Emergencias colaboró con la Cruz Roja y CADENA, aunque esperó a que las organizaciones de búsqueda y rescate hubieran iniciado sus labores, ya que consideraron que ese era el momento en que su contribución sería más eficaz.
«Cada actor desempeña un papel distinto y actúa en momentos diferentes; debemos ser respetuosos con quienes están salvando vidas y sacando cuerpos y personas de entre los escombros», afirmó Kuperman, quien se desplazó al terreno. «Hay un momento para organizar y planificar la respuesta, pero diría que eso siempre ocurre después de las primeras 72 horas».
Con el respaldo de un equipo en Israel que ofrecía apoyo remoto, la fundación brindó asistencia estratégica y operativa a la Cruz Roja, estableciendo un centro de gestión de la información de la organización sobre el terremoto, según explicó Kuperman. La Cruz Roja proporcionó atención médica y agua potable a miles de personas y movilizó a más de 1.500 voluntarios.
Kuperman también llevó a Venezuela a Samuel Ducoff, empleado de la empresa Monday.com, para ayudar a implementar los sistemas de la compañía. Ducoff, gerente de experiencia del cliente, habla inglés, español y portugués —habilidades muy valiosas en América Latina— y se ofreció voluntario para viajar a Venezuela.
«Allí todo era proactivo», comentó Ducoff. «Era una mentalidad totalmente distinta a la de ayudar a mis clientes, que es un trabajo esencialmente reactivo».
Durante su estancia en Caracas, Ducoff colaboró tanto con la Cruz Roja como con CADENA; creó sistemas de comunicación para coordinar a los voluntarios, utilizó inteligencia artificial para elaborar paneles de control para las organizaciones sin fines de lucro y sorteó problemas de acceso a internet.
La información se registraba originalmente en papel o pizarras, por lo que Ducoff creó un mapa digital donde los voluntarios registraban su presencia, las organizaciones llevaban el control de quién estaba en el lugar y qué suministros aportaba, se actualizaba el inventario y se agilizaba la gestión de las donaciones físicas.
En un momento dado, trabajó desde un complejo judío en Caracas.
«Estar con la comunidad judía de Venezuela fue lo mejor. Me hizo sentir como si estuviera con mi propia gente», dijo Ducoff. «Todo cobraba un sentido mucho mayor. Aquí se trataba de una cuestión de vida o muerte». La Fundación Monday.com en Jamaica en 2025. (Cortesía del Equipo de Respuesta a Emergencias de la Fundación Monday.com)
El Equipo de Respuesta a Emergencias cuenta con embajadores en diversas zonas del mundo que establecen relaciones con ONG antes de que ocurra una emergencia, lo que permite al equipo responder con rapidez tras los desastres.
Tras el terremoto ocurrido este mes en Colombia, el embajador más cercano llegó al lugar en un plazo de 72 horas. Kuperman señaló que el equipo desarrolló herramientas digitales para los equipos de primera respuesta, organizó un sistema internacional de recaudación de fondos, implementó un formulario digital de registro para los médicos sobre el terreno y estableció un centro de llamadas para conectar a psicólogos voluntarios con los pacientes.
La Cruz Roja de Venezuela declaró la semana pasada que Monday.com «cambió nuestra forma de trabajar».
«Con esta plataforma podemos monitorear actividades en cualquier lugar, además de planificar los siguientes pasos de la operación», señaló el comunicado.
Grupos de la Cruz Roja en Argentina, India y Uruguay han agradecido anteriormente a la empresa por su labor.
Una cálida acogida
El Equipo de Respuesta a Emergencias forma parte del programa filantrópico más amplio de la fundación. La empresa ha destinado el 10 % de su capital social a la fundación, la cual también proporciona software gratuito a organizaciones sin fines de lucro y a grupos de respuesta ante emergencias. Los empleados de Monday.com tienen permiso para dedicar el 1 % de su tiempo laboral remunerado a la organización.
La asistencia oficial de Israel a países extranjeros puede resultar complicada debido a las tensiones políticas. Tras una enorme explosión en Beirut en 2020, el Líbano ignoró las ofertas de ayuda de Israel y la población rechazó las muestras de solidaridad provenientes de ese país.
Sin embargo, al actuar como el brazo filantrópico de una corporación y no de un Estado, la fundación Monday.com logra, en gran medida, evitar dichas complicaciones.
Israel mantuvo disputas diplomáticas con Venezuela y Colombia en el pasado, pero las relaciones han mejorado a medida que varios países latinoamericanos han estrechado lazos con Israel en los últimos años. Ambos países aceptaron la ayuda israelí tras los terremotos.
Miembros de un equipo israelí de búsqueda y rescate evalúan los daños causados por el terremoto en Cali, Colombia, el 16 de agosto de 2026. (AP/Santiago Saldarriaga)
No obstante, aunque los líderes de los países latinoamericanos estrechan vínculos con Israel, las encuestas revelan que la opinión pública no comparte necesariamente esa postura. Un sondeo realizado en junio mostró que, en todos los países encuestados de la región —incluida Colombia—, la mayoría relativa de los participantes tenía una opinión desfavorable de Israel.
En Colombia, un portavoz de la delegación israelí de ayuda en desastres protagonizó un altercado con activistas que gritaban «Palestina libre» al grupo. Según informaron medios locales, activistas, funcionarios locales y el expresidente de Colombia acusaron a los israelíes de genocidio, se sintieron ofendidos por sus uniformes militares o sugirieron que la ayuda escondía segundas intenciones.
Asimismo, activistas protestaron contra la asistencia israelí tras el terremoto en Venezuela; rechazaron la «presencia sionista» y pisotearon una fotografía del primer ministro Benjamin Netanyahu, según reportaron medios locales.
Kuperman afirmó que su equipo opera de manera independiente a las delegaciones oficiales israelíes, que nunca ha tenido problemas relacionados con su identidad israelí y que siempre ha recibido una cálida acogida al responder ante desastres. «Como trabajadores humanitarios o de respuesta a emergencias, debemos aprender a llegar al terreno y desprendernos de cualquier creencia que tengamos, así como de nuestras nociones sobre lo que es bueno o malo», afirmó Kuperman. «La mayoría de estas organizaciones son locales y saben mejor que nadie qué es lo que necesitan».
