Al observar el funcionamiento del Hotel Henn-na en Japón, rápidamente se podía tener la sensación de haber cambiado de dimensión o de haber integrado una película de ciencia ficción.
Por: Creapills / Traducción libre del francés de Morfema Press
Los clientes que acuden allí tratan con un personal compuesto íntegramente por robots animatrónicos, lo que la convierte en la primera cadena hotelera de este tipo.
Al igual que en los hoteles tradicionales, ofrecen un servicio de recepción multilingüe, brindan servicio a la habitación, los porteros se paran frente al escaparate y los botones llevan el equipaje a las habitaciones… con la diferencia de que estas múltiples tareas las llevan a cabo robots humanoides.
Fue en 2015 cuando se inauguró en Nagasaki el primer hotel Henn-na, que significa «extraño». Debido al interés que despertó, el concepto se ha extendido desde entonces a nivel internacional donde una decena de franquicias han abierto sus puertas.
El de Nueva York también ofrece un servicio prestado por robots dinosaurios, suficiente para hacer la estancia algo aterradora. Pero el entusiasmo en torno a esta experiencia única perdió impulso rápidamente, dando paso a muchas críticas.
Si el objetivo inicial era suplir la falta de mano de obra, rápidamente se sintió el límite de estos robots, demostrando que los humanos no son tan fáciles de reemplazar. Por ejemplo, los robots recepcionistas estaban programados para no responder preguntas básicas de los clientes, mientras que otros percibían los ronquidos como llamadas de ayuda, lo que interrumpía el sueño de los viajeros.
Sin mencionar que fue necesario un mantenimiento técnico realizado por humanos para reparar los robots defectuosos, en detrimento de las finanzas de la cadena hotelera. Lo que también los llevó a «despedir» a la mitad de los robots en 2019 luego de numerosas quejas de los clientes.
Si bien el Hotel Henn-na es sinónimo de cambio y progreso al ofrecer una experiencia inusual nombrada correctamente por el Guinness World Records , se debe reconocer que nada puede reemplazar la interacción y la calidez humana.
