En mi calidad de usuario frecuente del Aeropuerto Las Américas en Santo Domingo, siento la necesidad de resaltar las persistentes dificultades en la asignación de puertas y la atención al pasajero en las áreas de tránsito.
Con frecuencia, la discrepancia entre las asignaciones y las indicaciones en las pantallas alcanza cifras preocupantes, generando confusión y requiriendo que nos desplacemos considerablemente entre distintas zonas.
A pesar de formar parte de la red global de aeropuertos de Vinci Airports, la gestión del aeropuerto en Santo Domingo parece carecer de la seriedad y eficiencia que se esperaría.
La atención al cliente brilla por su ausencia, especialmente en las áreas de tránsito, donde la búsqueda de asistencia se convierte en una tarea infructuosa.
La falta de interés en proporcionar información precisa y la ausencia de una atención al cliente efectiva reflejan una falta de compromiso hacia la comodidad y satisfacción del usuario, algo crítico en un contexto donde el turismo es la principal fuente de ingresos para el país.
La descoordinación entre las aerolíneas y la falta de esfuerzo por parte del personal, incluso en situaciones como cambios de puertas cuando los vuelos están a punto de abordar, evidencian un desdén hacia los pasajeros.
En este caso específico, incluso empresas como JetBlue parecen no otorgar la debida importancia al servicio ni al bienestar del pasajero.
A pesar de inversiones en servicios pre-boarding destinados a mejorar la comodidad del viaje, nos enfrentamos a la realidad de que estos esfuerzos se ven socavados por la falta de coordinación y apoyo.
Esta crítica no busca simplemente expresar mi frustración personal, sino hacer un llamado de atención a quienes tienen el poder de mejorar la experiencia del usuario en el Aeropuerto Las Américas.
Como usuario constante, confío en que esta reflexión detallada contribuirá a la mejora de la calidad del servicio ofrecido, evitando así críticas injustas hacia el pueblo dominicano y destacando la importancia de que estas empresas internacionales brinden el servicio que los pasajeros merecen.
