Morfema Press

Por Benjamín Tripier

Hay que tener en cuenta que la resistencia al cambio requiere de un ambiente especial para subsistir. Por ejemplo, si el ambiente de la empresa o institución (o del país como es el caso grande que ya estamos viviendo) está cargado de negatividad (o de incertidumbre), se crea un clima propicio para que el resistente actúe; mientras que, en un ambiente positivo, orientado a la solución de problemas y con encuentros y reuniones constructivas, se logra que el resistente baje sus defensas y se encuentre con la fuerza de la visión.

Los ambientes favorables a la resistencia se dan cuando hay:

• Sentimientos de incompetencia no resueltos
• Inconformidad con el curso que toma el proyecto
• Falta de confianza en uno mismo o en los líderes del cambio
• Estrés excesivo y pobre manejo de la ansiedad
• Pérdida de control en el entorno en el que habitualmente se tenía control
• Mayor frecuencia de situaciones de conflicto

Siempre habrá individuos que resistan la necesidad del cambio (y luego al cambio en sí mismo) y se manifestarán de diferentes maneras, entre las cuales están: no llevar a cabo las acciones que le corresponden; ignorar las señales del entorno y del equipo de proyecto;  hacer lo que les dicen pero de diferente manera, o sin entusiasmo.

La resistencia irracional o política nunca podrá ser eliminada. Aún los procesos de cambio mas exitosos encuentran resistentes, especialmente en aquellos dirigentes que centralizan y acumulan en ellos gran cantidad de actividades y decisiones (self centered managers). Por supuesto, para ellos, la amenaza consiste en que cualquier cambio puede romper el delicado equilibrio que han logrado, dejando al descubierto situaciones potencialmente peligrosas.

En esos casos, llamados de “caja negra”, o de “no-se-metan-allí-pues-es-muy-complicado”, independientemente de que en forma abierta o velada habrá resistencia al cambio, también debe haber un alerta importante desde el punto de vista del negocio. Especialmente si se trata de áreas sensibles de manejo de dinero o fondos. Por principio, los esquemas de “caja negra” deben romperse y en caso de ser necesario, hacer una auditoría de esa organización. Una vez roto el esquema de “caja negra», una manera de evitar que vuelva a ocurrir, es establecer una estrategia de rotación de la gente con responsabilidades de ese perfil.

Una de las posibles debilidades (o flancos vulnerables) en el proceso de cambio se da cuando hay una rotación en el máximo nivel de la organización; esto es en el promotor o responsable del cambio. Y es así, pues el liderazgo es la pieza clave; es la única manera de balancear lo que se quiere con lo que se puede, sin que sea aprovechado por los resistentes; ambos, los declarados, y los peores, que son los que se declaran a favor del cambio y actúan encubiertos.

Y menciono lo de los signos de debilidad, pues otro de los enemigos del cambio (y aliado de los resistentes) es la complacencia; no se puede complacer a todos. El poder de la visión conducido por el líder debe convertirse en una fuerza que imponga criterio y siente bases para funcionar como un ariete que, sin detenerse, y con un gran sentido de urgencia, transite la zona peligrosa que va desde la situación actual, hasta la situación deseada.

Vitrina Venezuela. Big Bang: Cambio explosivo y radical (parte 1)

Para el éxito de los procesos de cambio, estos deben ser convertidos en proyectos, que tengan principio y fin, así como que tengan productos identificables y responsables claros. Debe haber un grupo de implantación comprometido (y no infiltrado por los resistentes escondidos), apoyado por consultores gerenciales con experiencia en procesos de cambio. Pero hay que tener claridad en que el cambio no es producido por los consultores.

Ellos son solo los facilitadores del proceso; porque la responsabilidad será siempre del líder máximo de la organización, quien, apoyado en una arquitectura de roles bien definida, aplica la fuerza de la visión para lograr en el menor tiempo posible los resultados que se esperan. En muchos casos, si el cambio fuera explicado adecuadamente, y por los líderes correspondientes (aquellos que gozan de la credibilidad de los sujetos del cambio), la resistencia bajaría.

Por experiencia, recomiendo trabajar en forma especial en el tema de la resistencia; y mucho más en el sector público que en el privado. Para ello hay que:

• Reconocer las tácticas que la gente usa para resistir el cambio
• Identificar al resistente y sus actividades tratando de no asignar culpas
• Trabajar en la creación de “zanahorias” motivacionales, y minimizar el uso del castigo
• Trabajar sobre cada caso con sus particularidades para manejar la resistencia
• Incentivar y motivar a la gente
• Evitar las confrontaciones improductivas
• Crear el ambiente para que las situaciones de resistencia se resuelvan dentro del proceso mismo que generó la resistencia
• Transformar a los resistentes en los más fervientes (y sinceros) impulsores del cambio
• Maximizar el uso de la combinación ganadora gerencia/liderazgo
• Confiar en el poder de la visión y ser positivo y constructivo en la aproximación a la gente
• Preocuparse genuinamente por la gente y hacérselo saber

No hay que permitir que el ambiente se deteriore. Hay que actuar con firmeza y evitar y rechazar a todos aquellos que induzcan rumores o creen situaciones ficticias de riesgo o de esfuerzos excesivos. He sido muy insistente con lo de la Fuerza de la Visión, pues es la única manera de separar lo importante de lo demás; aún en ambientes complejos o afectados por la desmotivación y la falta de fuerza política.

A la larga, los cambios que tengan que ser, serán; pero si no se logran a la primera vez, la segunda resultará más difícil.

Noticias destacadas

• Monitoreamos. Edmundo González: «Hoy más que nunca necesitamos prepararnos para la transición». González Urrutia: “Hoy más que nunca necesitamos prepararnos para un tiempo de transición. Esa transición no será solo institucional, sino también moral y social. Significa reconstruir la confianza entre los venezolanos, abrir espacios donde la memoria tenga un lugar y donde las víctimas encuentren la verdad y reparación”.
• Fox News/La Patilla. María Corina Machado: Estamos listos para tomar el control territorial e institucional. “Maduro pretende hacerle creer al mundo que una transición a la democracia, a su salida del poder, traería caos. Y eso es mentira. El caos y la violencia son ellos que han destruido Venezuela y tienen a los venezolanos pasando hambre”.
•  EFE: Trump: «Venezuela está creándonos un problema tremendo… no lo vamos a consentir». El presidente estadounidense responsabiliza al país del tráfico de drogas y la inmigración irregular en Estados Unidos. Monitoreamos: Trump asegura que “Venezuela ha sido uno de los peores actores” del narcotráfico. Donald Trump: «Venezuela ha sido uno de los peores actores. Han estado enviando millones de personas a nuestro país, entre ellos miembros de algunas de las peores pandillas del mundo. Vaciaron sus cárceles y las mandaron a Estados Unidos».
• El Pitazo: ¿Qué se sabe de la lancha con droga que bombardeó Estados Unidos? salió de Sucre con destino a Trinidad y Tobago. Fuentes periodísticas detallaron que la lancha partió de Sucre el domingo en la noche y fue destruida el lunes en el mar Caribe. Iba con destino a Trinidad y Tobago, y a bordo viajaban 11 hombres, 8 de ellos habitantes de Unare y 3 de pueblos vecinos. Según fuentes de El Pitazo, antes de que fuera destruida por militares estadounidenses esa embarcación, salieron otras dos lanchas cargadas con droga que pasaron por la misma ruta sin ser interceptadas. «En el pueblo de Unare la gente está convulsionada: varios de los tripulantes eran conocidos», dijo el director de El Pitazo, quien citó a fuentes periodísticas (que las cosas cambian y se hacen más tangibles cuando los fallecidos en el ataque gringo dejan de ser un número (el 11) y pasan a tener nombre y apellido) Efecto Cocuyo: Maduro asegura que Venezuela seguirá «de pie» y «en paz» ante nueva embestida de Estados Unidos.
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• AP: Trinidad y Tobago elogia ataque de Estados Unidos contra bote de narcotraficantes en el Caribe.
• Monitoreamos. Petro criticó el ataque de Estados Unidos a embarcación en el Caribe: «Los que transportan drogas no son los grandes narcos, sino jóvenes pobres» (viejo argumento de la izquierda post marxista que justifica el crimen amparado por la pobreza… narco es narco… sea soldado o sea jefe…).
• La Patilla: Diosdado Cabello, amenazado por Estados Unidos, prometió tomar represalias contra María Corina Machado y opositores (no es una novedad… lo viene haciendo con salvajismo desde que asumió el mando de la revolución el 28J).
• Bloomberg: Bonos venezolanos suben a máximos de seis años tras ataque de Estados Unidos en el Caribe (curiosidades de los mercados… ah… y también anticipación de eventos).

Lo que no fue noticia (y debería serlo)   

• Que ha creado el espacio jurídico, comunicacional y diplomático como para justificar cualquier tipo de acción militar sobre Venezuela, excepto “invasión”, que parece ser la palabra clave que molesta a los dirigentes de izquierda de la región… Sin que quede claro el alcance de esa palabra… si es un touch and go o si es para quedarse… Y no creo que los gringos quieran quedarse… Al menos no militarmente.
• Ni que Venezuela no está «de pie», ni está “en paz”. Está oprimida y sumida en la más profunda de las miserias; y la paz, es la paz de los cementerios o la que “impone el zorro (libre) en el gallinero (libre), para comerse a las gallinas (libres)” (Alfonsin dixit).
• O que en realidad no hay una campaña de odio en contra de Henrique Capriles; porque la gente común ni siquiera lo nombra… políticamente está a nivel de Brito, Timoteo, Fermín y otros equivalentes, que han forjado sistemáticamente una posición a lo largo de los años a la sombra de chavismo… Son cascarones vacíos que no tienen soporte popular, y que todo lo que hacen todos los días y todo el tiempo, es sembrar dudas sobre el avance de la oposición… Porque su capacidad de maniobra no pasa de un tweet aquí y otro allá… no mueven el amperímetro. Pero la gente, la gran masa que apoya al gobierno interino, lo rechaza y lo califica de maneras muy negativas: no es campaña… no tiene el peso como para que alguien se gaste en hacer campaña.
• Tampoco que también hay que ponerse en los zapatos del comerciante para moverse rápidamente en forma protectiva, pero sin abandonar el sentido humano de la economía que es poner al hombre como centro. Por eso debe ajustar la oferta a la demanda real y concentrar su inventario en bienes de consumo masivo y de primera necesidad. El consumidor en crisis prioriza los alimentos, medicinas y productos de higiene personal; y hoy en día tambien las telecomunicaciones: que es estar conectado. Y por supuesto adaptar los precios y ofrecer productos en formatos más pequeños y accesibles (¿sueltos?) para los clientes con menor poder adquisitivo. La sensibilidad al precio es la principal característica del consumidor venezolano de estos tiempos. Por supuesto debe prever posibles interrupciones en la distribución, y buscar alternativas tanto de rutas (por posibles saqueos o abusos policiales) como de protección de su mercancía. Ah… y considere como prioridad la venta online y la flexibilización de los métodos de pago.