Por Daniel Goleman en CNBC
¿Qué hace que alguien sea excelente en su trabajo? Tener conocimiento, inteligencia y visión, sin duda. Pero lo que realmente distingue a los líderes más exitosos del mundo es la inteligencia emocional , o la capacidad de identificar y controlar las emociones (propias y de los demás).
Las empresas de hoy miran cada vez más a través de la lente de la inteligencia emocional al contratar, promover y desarrollar a sus empleados. Años de estudios demuestran que cuanta más inteligencia emocional tiene una persona, mejor es su desempeño.
Sin embargo, lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que dominar la inteligencia emocional no es algo natural. Tom, por ejemplo, se considera una persona emocionalmente inteligente. Es un gerente muy querido que es amable, respetuoso, agradable y sensible a las necesidades de los demás.
Y, sin embargo, a menudo se pregunta, tengo todas las cualidades de la inteligencia emocional, entonces, ¿por qué me sigo sintiendo estancado en mi carrera?
Esta es una trampa común: Tom está definiendo la inteligencia emocional de manera demasiado estrecha. Al centrarse en su sociabilidad y simpatía, pierde de vista todos los demás rasgos esenciales de inteligencia emocional que le pueden faltar, los que pueden convertirlo en un líder más fuerte y eficaz.
Después de pasar 25 años escribiendo libros y fomentando la investigación sobre este tema , descubrí que la inteligencia emocional se compone de cuatro dominios. Y anidadas dentro de estos dominios hay 12 competencias básicas.
No defraude su desarrollo asumiendo que la inteligencia emocional se trata de ser dulce y alegre. Al revisar las competencias a continuación y hacer una evaluación honesta de sus fortalezas y debilidades, puede identificar mejor dónde hay espacio para crecer.
1. Autoconciencia
La autoconciencia es la capacidad de sintonizar con las propias emociones. Te permite saber lo que estás sintiendo y por qué, así como también cómo esos sentimientos ayudan o dañan lo que estás tratando de hacer.
¿Tienes la competencia central de la autoconciencia ?
- Autoconciencia emocional : comprendes tus propias fortalezas y limitaciones; operas desde la competencia y sabes cuándo confiar en alguien más en el equipo. También tiene claridad sobre sus valores y sentido de propósito, lo que le permite ser más decisivo al establecer un curso de acción.
Desarrollando las habilidades:
Cada momento es una oportunidad para practicar la autoconciencia. Una de las claves más importantes es reconocer tus debilidades. Si tiene dificultades con algo en el trabajo, por ejemplo, sea honesto acerca de las habilidades en las que necesita trabajar para tener éxito.
Sea consciente de las situaciones y eventos en su vida también. En momentos de frustración, identifique la raíz y la causa de su frustración. Piensa en cualquier señal que acompañe cómo te sientes en ese momento.
2. Autogestión
La autogestión es la capacidad de mantener bajo control las emociones y los impulsos perturbadores. Esta es una habilidad poderosa para los líderes, especialmente durante una crisis, porque la gente los buscará en busca de tranquilidad, y si su líder está tranquilo, ellos también pueden estarlo.
¿Qué competencias básicas de autogestión tienes?
- Autocontrol emocional : Mantienes la calma bajo presión y te recuperas rápidamente de los disgustos. Sabes equilibrar tus sentimientos por el bien tuyo y de los demás, o por el bien de una determinada tarea, misión o visión.
- Adaptabilidad : Se manifiesta como agilidad ante el cambio y la incertidumbre. Puede encontrar nuevas formas de lidiar con desafíos que se transforman rápidamente y puede equilibrar múltiples demandas a la vez.
- Orientación al logro : se esfuerza por cumplir o superar un estándar de excelencia. Realmente aprecia los comentarios sobre su desempeño y busca constantemente formas de hacer mejor las cosas.
- Perspectiva positiva : Ves lo bueno en las personas, situaciones y eventos. Esta es una competencia increíblemente valiosa, ya que puede generar resiliencia y preparar el escenario para la innovación y la oportunidad.
Desarrollando las habilidades:
Durante los momentos de angustia, no te inquietes ni entres en pánico. Respira hondo y revisa tus emociones. En lugar de explotar con la gente, hágales saber lo que está mal y ofrezca algunas soluciones.
Acepte que siempre habrá cambios repentinos y desafíos en la vida. Trate de comprender el contexto de la situación dada y ajuste su estrategia o prioridades según lo que sea más importante en ese momento.
3. Conciencia social
La conciencia social indica precisión en la lectura e interpretación de las emociones de otras personas, a menudo a través de señales no verbales. Los líderes con conciencia social pueden relacionarse con muchos tipos diferentes de personas, escuchar con atención y comunicarse de manera efectiva.
¿Qué competencias básicas de conciencia social tienes?
- Empatía : prestas toda tu atención a la otra persona y te tomas el tiempo para comprender lo que dice y cómo se siente. Siempre tratas de ponerte en el lugar de los demás de una manera significativa.
- Conciencia organizacional : puede leer fácilmente las corrientes y dinámicas emocionales dentro de un grupo u organización. A veces, incluso puede predecir cómo alguien de su equipo o los líderes de una empresa con la que hace negocios podría reaccionar ante ciertas situaciones, lo que le permite abordar las situaciones de manera estratégica.
Desarrollando las habilidades:
En primer lugar, la conciencia social requiere buenas habilidades para escuchar. No hables por encima de otra persona ni trates de secuestrar la agenda. Haga preguntas e invite a otros a hacer lo mismo.
Desafiar sus prejuicios y descubrir puntos en común también es clave. Practica ponerte en el lugar de los demás. Cuando hacemos esto, a menudo somos más sensibles a lo que esa persona está experimentando y es menos probable que la molestemos, la juzguemos o la intimidemos.
4. Gestión de relaciones
La gestión de relaciones es un conjunto de habilidades interpersonales que le permite a uno actuar de manera que motive, inspire y armonice con los demás, al mismo tiempo que mantiene relaciones importantes.
¿Qué competencias básicas de gestión de relaciones tiene?
- Influencia : es un líder natural que puede obtener el apoyo de los demás con relativa facilidad, creando un grupo que está comprometido, movilizado y listo para ejecutar las tareas en cuestión.
- Entrenador y mentor : fomenta el aprendizaje a largo plazo al brindar retroalimentación y apoyo. Expone sus puntos de manera persuasiva y clara para que las personas estén motivadas y tengan claras las expectativas.
- Gestión de conflictos : se siente cómodo lidiando con desacuerdos entre múltiples partes y puede sacar a la luz disputas latentes y encontrar soluciones beneficiosas para todos.
- Trabajo en equipo : interactúas bien como miembro del grupo y puedes trabajar con otros. Participa activamente, comparte responsabilidades y recompensas, y contribuye a la capacidad de su equipo como un todo.
- Liderazgo inspirador : Inspira y guía a otros hacia la visión general. Siempre haces el trabajo y sacas a relucir las mejores cualidades de tu equipo en el camino.
Desarrollando las habilidades:
Si eres una persona constantemente negativa, tendrás muchas dificultades para manejar relaciones a largo plazo. En lugar de enfocarte en “lo peor que puede pasar”, trata de verte a ti mismo como un agente de cambio positivo.
Tampoco tenga miedo de ir contra la corriente de las normas convencionales ni de correr riesgos. En última instancia, este tipo de personas dejan a las personas con las que trabajan sintiéndose inspiradas, motivadas y conectadas.
Daniel Goleman es psicólogo y autor de best-sellers de “Inteligencia emocional” e “Inteligencia social”. Su último libro es “Qué hace a un líder: por qué importa la inteligencia emocional”. Daniel recibió su doctorado en psicología y desarrollo de la personalidad de la Universidad de Harvard. Su trabajo ha aparecido en The New York Times y Harvard Business Review.