Por Laszlo Beke
La tecnología avanza a pasos agigantados, y por ello las empresas deben actuar con la mayor rapidez. La IA —en particular la IA agéntica, con su capacidad de gestión— está transformando el funcionamiento de las organizaciones y la manera en que las personas generan valor. Para aprovechar al máximo esta ola tecnológica liderada por IA, las organizaciones deberán reestructurar los flujos de trabajo y redefinir los roles, las habilidades, las estructuras y los sistemas que sustentan la empresa.
Es importante identificar y trabajar sobre los cambios que resultan cruciales para que ello ocurra. Dichos cambios tienen mucho que ver con tecnología, procesos, el talento humano y el liderazgo atrevido. A continuación, se mencionan los cambios más determinantes:
Flujos de trabajo – rediseño integral con IA desde el diseño
Cuando las organizaciones han tratado la IA como un complemento, añadiendo asistentes virtuales o chatbots a los procesos heredados, como resultado han obtenido mejoras modestas en la productividad. Para lograr avances significativos en velocidad y productividad, debe replantearse la IA como prioridad, proceso por proceso, comenzando por los objetivos y resultados deseados
. Los empleados deben ser integrados de forma deliberada basado en lo que aporten como valor único a través del criterio, la empatía y la creatividad. El proceso de alfabetización en IA en toda la organización es crítico. La comunicación, la colaboración y la gestión del conocimiento, a través de una reestructuración integral mediante la tecnología, servirán para eliminar los silos y reducir los costos de transacción, liberando así valor añadido latente en múltiples ámbitos.
Talento – una nueva frontera entre humanos y agentesUna vez que los flujos de trabajo cambien, los roles no podrán permanecer inalterados. Se necesitarán nuevas capacidades —algunas que la tecnología puede desempeñar y otras que no—, mientras que algunas capacidades existentes dejarán de ser necesarias. Esto exigirá replantear los roles. Se estima que el 75 % de los roles actuales necesitarán una reestructuración y nuevas combinaciones de habilidades, incluyendo mayores competencias tecnológicas y un mayor énfasis en las habilidades sociales, emocionales y cognitivas superiores. Adicionalmente:
- Están surgiendo nuevos perfiles – como los orquestadores de agentes, que diseñan y supervisan los flujos de trabajo de los agentes; los gestores híbridos, que lideran equipos mixtos de humanos y agentes; y los coaches de IA, que ayudan a los empleados a integrar la IA en su trabajo diario.
- Otros roles desaparecerán – por ejemplo, los roles interpretativos que históricamente se requerían para conectar diferentes áreas.
Cultura y habilidades – la reinvención continua como ventaja competitiva
Las organizaciones (y las personas que las integran) evolucionan linealmente. Sin embargo, la tecnología cambia exponencialmente y la brecha entre la situación actual de las organizaciones y la que necesitan alcanzar sigue ampliándose. Abordar esto requiere una inversión deliberada en la reinvención continua, involucrando a las personas en la organización y previniendo la atrofia de las habilidades organizacionales. Cada empleado debe ir más allá de la fluidez en IA, para integrar la IA en sus funciones diarias
. Esto requerirá la reconversión de habilidades y la redistribución a gran escala, la formación de nuevos empleados en flujos de trabajo de inteligencia conjunta y la capacitación continua de los empleados actuales a medida que los agentes asuman tareas fundamentales.Al mismo tiempo, las organizaciones deben pasar de una cultura centrada en la experiencia a una cultura de aprendizaje. Desde la alta dirección, los líderes deben integrar el aprendizaje continuo en toda la empresa mediante nuevos comportamientos, mentalidades e incentivos para construir un sistema dinámico que pueda evolucionar a medida que avanza la tecnología. La cultura se convierte en el elemento clave para garantizar la adopción: sin confianza ni propósito, incluso los sistemas de IA más avanzados se estancarán. El resultado es una fuerza laboral que puede adaptarse más rápidamente y una cultura de reinvención que se convierte en una ventaja competitiva.
Liderazgo – orquestadores de la inteligencia híbrida
Los roles de liderazgo también deben evolucionar. A corto plazo, los líderes son fundamentales para diseñar e implementar la transformación de la IA a pesar de la incertidumbre. Los líderes necesitarán mayores capacidades tecnológicas para permitir la reinvención de los procesos con IA, pensamiento sistémico y la capacidad de tomar decisiones éticas. Los líderes deben respaldar el cambio en toda la organización, comunicando una narrativa clara, disipando temores e impulsando la adopción. Se espera que se conviertan en visionarios estratégicos más destacados, centrando su atención en un liderazgo más estratégico y priorizando los resultados sobre la propiedad. Deben enfocarse en impulsar el cambio cultural y ético fomentando la experimentación continua, la adaptabilidad y una mentalidad de «probar y aprender» y orquestando los equipos y flujos de trabajo que combinan humanos y agentes
Recursos Humanos – construyendo un sistema de talento co-inteligenteRecursos Humanos debe convertirse en el motor de la transformación, colaborando con otros líderes empresariales y tecnológicos para reimaginar los puestos de trabajo, redistribuir el talento e integrar la confianza en el sistema:
- Cada producto de Recursos Humanos. debe replantearse, comenzando con la planificación estratégica de la fuerza laboral, que incluya tanto a personas como a agentes, y las decisiones que se tomen deben incorporar tanto a las personas como a la tecnología.
- Recursos Humanos debe dar forma al rediseño de roles, la recapacitación a gran escala, la contratación, los programas de aprendizaje y desarrollo profesional, la gestión del desempeño y los incentivos, así como al nuevo diseño organizacional. Esto requerirá colaborar con otros para liderar la transformación de la fuerza laboral y una reinvención del departamento de Recursos Humanos. Este proceso ya está en marcha, con los primeros ejemplos de la fusión de roles de RR. HH., IT/datos/liderazgo digital y transformación en empresas de software, farmacéuticas, aseguradoras y otros sectores.
Estructura – organizaciones dinámicas
Las pirámides jerárquicas basadas en silos de conocimiento no sobrevivirán a la era de la inteligencia artificial, serán las plataformas escalables las que impulsarán el valor. Las organizaciones deben adoptar estructuras más ágiles, horizontales y flexibles, organizadas en torno a equipos autónomos de «humanos + agentes» orientados a resultados
. La combinación de tecnología y capacidades humanas debe convertirse en la nueva unidad de valor para un equipo, combinando una productividad escalable sin limitaciones y las capacidades humanas únicas para la rendición de cuentas, la supervisión y el progreso continuo. Los equipos deben ser dinámicos, capaces de formarse y reformarse según cambien las prioridades. La gobernanza debe convertirse en un factor clave de diseño, definiendo dónde se requiere la supervisión y el juicio humanos, determinando cómo integrar la gobernanza de agentes y asegurando el equilibrio entre la rendición de cuentas y la velocidad.
El conjunto – un mandato para los líderes
La IA no solo está transformando las tareas, sino también las organizaciones. Cada una de estas transformaciones es profunda por sí sola y en conjunto, ellas redefinen los cimientos mismos de la empresa
. Los líderes exitosos rediseñarán audazmente los flujos de trabajo para priorizar la IA, reinventarán roles y estructuras, desarrollarán nuevas capacidades de liderazgo y convertirán la cultura y los RR. HH. en los motores de la transformación. Los líderes que aborden proactivamente estas transformaciones garantizarán que sus organizaciones sean más resilientes, adaptables y competitivas en esta nueva era del trabajo.
Se hace referencia a Six shifts to build the agentic organization of the future. También aparece en mi Portal https://tinyurl.com/mcdj2sya. La imagen es cortesía de Google Gemini.
