Zoom seguirá siendo relevante después de la pandemia incluso cuando la gente regrese a la oficina, dijo un ejecutivo de la compañía de comunicaciones por video a CNBC
Más organizaciones se están moviendo hacia un modelo de trabajo híbrido en el que los empleados trabajan tanto en la oficina como desde casa cada semana.
“Creo que hay tres grandes cambios que están sucediendo después de la pandemia en los que las empresas están invirtiendo y eso está impulsando nuestro crecimiento y relevancia”, dijo Ricky Kapur, jefe de Asia Pacífico en Zoom, a “Street Signs Asia” de CNBC el viernes.
Primero, las empresas están pensando en crear entornos de trabajo inclusivos, colaborativos e híbridos para el personal, dijo.
“Los empleados exigen arreglos laborales flexibles y la capacidad de trabajar sin fricciones, independientemente de dónde se encuentren”, agregó Kapur.
En segundo lugar, las empresas están reinventando la experiencia de participación del cliente, y los consumidores exigen más comodidad.
“Ya sea una experiencia minorista, la capacidad de transmitir en vivo a la tienda y hablar con una persona en vivo, ver un producto, tener una conversación real y luego tomar una decisión de compra. Los consumidores esperan eso de las empresas ”, dijo.
El tercer gran cambio es que las empresas nativas digitalmente están construyendo plataformas innovadoras para crear servicios que lleguen a nuevos consumidores, especialmente en áreas como la atención médica y la educación, según Kapur.
Millones de personas utilizaron la tecnología de la compañía durante los últimos dos años para mantenerse al día con la escuela y el trabajo o para socializar. Pero el crecimiento se desaceleró a medida que las personas regresaban al trabajo y a la escuela en persona.
Los ingresos de Zoom aumentaron un 35% con respecto al año anterior en el trimestre que finalizó el 31 de octubre, frente al 54% de crecimiento del trimestre anterior.
Pero Kapur sigue siendo optimista de que a medida que las personas se trasladen a un entorno híbrido, seguirán buscando flexibilidad en la forma en que se comunican.
Añadió que el negocio “móvil y sin fricciones” de Zoom ha crecido “de cero a 2 millones de usuarios en menos de dos años. Es uno de los servicios en la nube de más rápido crecimiento ”.
“Las cifras nos dicen que los clientes todavía están invirtiendo y continúan invirtiendo en Zoom después de la pandemia”, dijo.
